6 semanas
Backoffice documental transformado en 6 semanas
Caso anonimizado de una empresa mediana de servicios en Colombia con alto volumen documental, SLA exigente y dependencia crítica del backoffice.
Servicios con operación documental intensiva
Empresa mediana con backoffice especializado
Validación documental, alistamiento y cierre por lotes
Operación en Colombia con equipos de atención y backoffice
El equipo estaba consumido por validaciones documentales, captura manual y reprocesos entre correo, hojas de cálculo y sistema operativo, lo que retrasaba el servicio y desgastaba la operación.
Estado inicial
- 8 personas absorbidas por trabajo administrativo repetitivo
- 500+ documentos diarios procesados de forma manual
- 12% de errores en validaciones y transacciones
- 48 horas por lote y alta fatiga operativa
Estado posterior
- 3 automatizaciones operando 24/7
- 80% del flujo documental procesado automáticamente
- Menos de 1% de error en puntos criticos
- 4 horas por lote y foco humano en análisis
tiempo por lote
De 48 horas a 4 horas en el primer release operativo.
error operativo
Precisión casi perfecta en etapas críticas del flujo.
flujo documental automatizado
Menos carga manual y más capacidad útil para el equipo.
Los indicadores corresponden al caso priorizado y a la primera salida a operación, no a una promesa genérica de transformación.