Decisión técnica · 2 min de lectura
Copilot Studio o un agente de IA a la medida
La herramienta sigue al proceso. No al revés.
En 30 segundos
- Copilot Studio encaja si el caso vive en Microsoft 365 y en conectores que ya tienes.
- Un agente a la medida encaja si el canal es WhatsApp o el trámite tiene que escribir en tu ERP con reglas propias.
- Un arranque básico de agente para WhatsApp empieza desde $1.800.000 COP. La licencia de Copilot Studio es aparte.
Los dos caminos
| Copilot Studio | Agente a la medida | |
|---|---|---|
| Mejor cuando | El equipo ya trabaja en Microsoft 365 | El canal o el sistema no caben en un conector |
| Canal típico | Teams, correo y apps de Microsoft | WhatsApp Business y tus APIs |
| Licencia | La publica Microsoft | Implementación desde el piso del caso |
| Límite | Lo que el conector permite | Hay que diseñar la regla y el escalamiento |
No elijas por el nombre de la herramienta
Si la pregunta del cliente entra por WhatsApp y la respuesta está en el inventario, el agente tiene que leer ese inventario. Si la pregunta es interna y el documento ya está en SharePoint, Copilot Studio suele bastar. Las dos rutas se pueden usar en la misma empresa, en casos distintos.
- Un caso, no un programa de IA para toda la compañía
- Fuente de verdad definida antes de construir
- Persona que recibe lo que el agente no puede cerrar
Cómo lo decidimos
- 1Reunión de 30 minutos
El canal, el dato y la excepción.
- 2Camino
Copilot Studio, agente a la medida o los dos en casos separados.
- 3Piso
Si es WhatsApp básico, desde $1.800.000 COP. Si no, según alcance.
- 4Gobierno
Qué datos puede ver y cuáles no, antes de salir.
¿Copilot Studio o a la medida?
Lo vemos con tu caso, no con un catálogo genérico.